¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

Si haces una compra en la web de detallesinfantiles.com podrás hacer una devolución parcial o total de un pedido si se da alguno de los siguientes supuestos.

  1. Por rotura, defecto o mal estado de un producto, por daños en el transporte.
    Las causas de rotura y mal estado se han de comunicar en los primeros 7 días hábiles desde que recibes el pedido.
    Si detectas el problema en el momento de la entrega, puedes rechazar el envío y devolvérselo al mensajero. En cualquier caso contacta con nosotros para buscar una solución lo más pronto posible y que podamos enviarte un artículo de sustitución.
  2. Si el producto recibido no se adecua a lo que habías pedido, por ejemplo, si lo has pedido de color verde y por error lo hemos enviado de color azul.
    Debes comunicárnoslo también en los primeros 7 días hábiles desde que recibes el pedido.
  3. Si el producto comprado no te satisface, no te gusta, no es lo que esperabas o simplemente que ya no estás interesado en él.
    Debes comunicárnoslo en los primeros 7 días hábiles desde que recibes el pedido.

En los casos 1 y 2 nosotros corremos con los gastos de devolución y abonaremos en tu cuenta o bien reintegraremos a tu tarjeta el importe de la compra.
Y si lo prefieres estaremos encantados, también, de enviarte los artículos correctos sin coste alguno para tí.

En el caso 3 te abonamos el importe de la compra pero los gastos de devolución corren a tu cuenta.

Siempre, antes de abonar una compra, debemos recibir el artículo en nuestro almacén para que el responsable de garantías lo verifique y confirme tu reclamación.

Si nos devuelves un artículo te agradeceríamos que fueses cuidadoso e intentases devolverlo en condiciones óptimas, tal y como lo recibiste.

En cualquiera de los casos, si quieres hacer una devolución ponte en contacto con nosotros, mediante una llamada a nuestro teléfono (34) 93 824 60 28, en la cuenta , o bien enviándonos un mensaje desde la página de contacto.

¿Cómo recupero el importe de una devolución?

Si has pagado mediante transferencia o contra reembolso, haremos una transferencia a una cuanta bancaria de tu titularidad. Nos la debes facilitar en el momento de realizar la reclamación.

En cambio si has pagado con tarjeta haremos un abono en la misma tarjeta con la que has pagado.
No podemos hacer el abono en otra tarjeta distinta ya que, aunque no tenemos acceso a los números de tarjeta, la pasarela de pago de Caixa Penedès sí permite retornar el importe parcial o total de una compra.

Garantías

Los artículos tienen 2 años de garantía desde la fecha de entrega y si dejase de funcionar también nos lo puedes comunicar para que lo arreglemos, te enviemos otro o bien te abonemos el dinero.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

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